Управление взаимоотношениями с клиентами (SAP CRM)

Централизованное, автоматизированное и продуманное управление взаимоотношениями с клиентами является ключевым фактором для увеличения объема продаж. Продукт  SAP CRM 7.0 позволяет автоматизировать весь спектр CRM-процессов, позволяющих систематизировать данные о клиентской базе, процессы привлечения клиентов и развития отношений с ними, совершенствования системы продаж, маркетинга и обслуживания, повышения удовлетворенности клиентов.

                        Рис. Концептуальная модель SAP CRM

SAP CRM 7.0 поможет Вам оптимизировать Ваши маркетинговые коммуникации.

SAP CRM позволяет организовать планирование и бюджетирование маркетинга, вести маркетинговый календарь, использовать сценарное планирование, оценивать эффективность кампаний. В функционал решения входят:

• управление маркетинговыми кампаниями;
• сегментация клиентской базы;
• управление внешними списками клиентов;
• управление программами лояльности;
• управление работой с потенциальными клиентами (потенциальными возможностями “лидами”).

SAP CRM 7.0 поможет Вам повысить управляемость продаж.

Управление и автоматизация работы с клиентом от первого контакта до заключения договора. SAP CRM позволяет отслеживать всех потенциальных клиентов, планировать работу с ними, прогнозировать объем продаж и повышать его за счет оптимизации работы сотрудников. Для управления продажами вы можете использовать подробный профиль клиента, организовывать совместную работу сотрудников над сделкой и автоматизировать документооборот, обмениваться информацией, создавать подробный прогноз продаж и всесторонне оценивать его исполнение. Вы можете провести анализ воронки продаж по общему объему, по конкретному продукту или категории, по заказчикам  и регионам. В функционал решения входят бизнес процессы:

• управление контактами и клиентами;
• управление «возможностями»;
• управление предложениями и заказами;
• управление ценообразованием и договорами;
• планирование и прогнозирование продаж;
• управление эффективностью сбыта;
• управление регионами сбыта;
• управление затратами на продажи.

SAP CRM 7.0 поможет Вам улучшить качество сервиса.

Сотрудничество с клиентом только начинается на этапе подписания договора. Для поддержания и развития взаимовыгодных отношений необходимо оказывать услуги на высшем уровне, оперативно реагировать на запросы, отслеживать историю оказания услуг. SAP CRM предоставляет Вам такие возможности. В функционал решения входят бизнес процессы:

• продажи и маркетинг услуг;
• планирование и заключение сервисных контрактов;
• обслуживание и поддержка клиентов;
• возвраты и ремонт;
• управление гарантиями и рекламациями;

SAP CRM 7.0 позволит Вам организовать профессиональный контакт-центр.

Центр взаимодействий SAP CRM (Interaction Center + SAP BCM) позволяет организовать профессиональный контакт-центр для проведения телемаркетинговых кампаний, дистанционных продаж и осуществления поддержки клиентов. В функционал решения входит:

• регистрация всех входящих/исходящих контактов;
• отображение карточки клиента входящего контакта на экране оператора;
• автоматическая либо принудительная переадресация звонка;
• удержание звонка оператором во время разговора;
• организация телемаркетинга;
• запись разговора с клиентом с сохранением файла разговора;
• возможность быстрого поиска в базе знаний информации по теме звонка;
• автоматический запуск бизнес-процесса постобработки  контакта клиента.

Подробное описание функциональных возможностей SAP CRM 7.0

CRM для банков

CRM для автоцентров