Управление взаимодействием с клиентами

Это три самых популярных вопроса о CRM.

 

CRM?

По моему мнению, CRM - это постоянный процесс, в результате которого мы узнаем нашего клиента, и на основании полученных знаний выстраиваем бизнес-стратегию работы с клиентом, целью которой является как удовлетворение индивидуальных потребностей клиента, так и повышение прибыльности бизнеса.

 

Выгоды?

Основная выгода от внедрения CRM-решения - это построение доверительных отношений с клиентами. Именно построение доверительных отношений с клиентами позволяет: увеличить количество постоянных клиентов из некогда разовых клиентов, количество “клиентов на всю жизнь” из некогда постоянных клиентов.

 

С чего начать?

Начните с ответа на два достаточно простых вопроса:

 

Если у Вас есть ответ на первый вопрос, то Вы уже обладаете определенным знанием Ваших клиентов. Знаете, в чем отличие одного сегмента от другого, понимаете важность того или иного сегмента.

Если у Вас есть ответ на второй вопрос, то Вы уже применяете знание о Ваших клиентах в практической работе, Вы уже изменили и адаптировали бизнес-стратегию работы компании под каждый сегмент клиентов и добились определенной индивидуальности в работе с Вашими клиентами.

 

Стоит обязательно обратить внимание на то, что внедрение CRM-решения - это огромный и кропотливый труд, требующий усилий всей управленческой команды компании. Труд, который в первую очередь нацелен на оптимизацию бизнес-процессов компании. Труд, в котором важна каждая мелочь, от оформления помещения, в котором Вы принимаете Ваших клиентов, до методик анализа эффективности работы с клиентами. Труд, выполнить который лучше с командой профессионалов, прошедшей этот путь уже не раз.